Twiza est un réseau d’entraide structuré sur un certain nombre de principes et de valeurs indispensables à la préservation de la qualité des relations : la convivialité, le respect, l’écoute, la confiance.

Mais dans l’aventure Twiza, comme dans l’aventure de la vie, il pourrait arriver (malgré tous les filtres et précautions mises en place), que vous vous sentiez gêné·e·s, voire pire, en insécurité, vis à vis de situations que vous vivez ou dont vous êtes témoin sur un chantier. Il est essentiel pour nous de protéger l’atmosphère de confiance qui accompagne, qui motive et qui fait la beauté des pratiques participatives.

Pour ce faire, nous invitons les participant·e·s et les organisateur·rice·s à faire remonter leurs questionnements, leurs craintes ou interrogations lorsqu’ils ou elles constateraient des situations problématiques ou des comportements inappropriés ou litigieux. 

Que tu sois hôte ou participant·e, sache que l’équipe Twiza est à tes côtés pour te soutenir et que l’on a mis en place des procédures pour s’assurer que toutes et tous soyons engagé·e·s sur les mêmes règles et sur les mêmes principes.

Un accompagnement personnalisé des membres du réseau

Depuis sa création Twiza n’a jamais fonctionné comme une simple plateforme web de mise en relation. En effet, Twiza c’est avant tout un projet humain, de rencontre et d’entraide, réunissant des personnes mues par une même passion pour l’habitat écologique. Cette approche est essentielle pour nous, c’est celle que nous voyons aujourd’hui prospérer alors que les chantiers participatifs se multiplient. 

Un accueil personnalisé

Pour préserver le lien essentiel qui unit organisateur·rice·s de chantiers et participant·e·s, nous avons mis en place un accompagnement personnalisé qui nous permet de nous assurer que toutes et tous sommes réuni·e·s autour d’un même projet.

Afin de s’assurer que tout·e organisateur·rice propose la meilleure expérience possible d’accueil sur son chantier et partage un moment convivial avec les volontaires qu’il·elle reçoit, nous accueillons chaque nouvel·le organisateur·rice par un appel téléphonique de bienvenue qui nous permet de lui partager nos retour d’expériences et de répondre à ses éventuelles questions pour qu'il·elle prépare son chantier participatif en toute sérénité.
On s’assure ainsi que l’organisateur·rice est bien aligné·e avec notre charte et nos valeurs.

Un accueil par et pour des membres du réseau

Cet accueil des organisateur·rices est réalisé par les membres actifs du réseau qui ont été formés pour les accompagner au mieux . Ces membres actifs ont pour la plupart déjà été eux-mêmes organisateur·rices de chantiers, participant·e·s ou sont des professionnel·le·s proches du réseau Twiza.
Ce fonctionnement nous permet aujourd’hui de proposer un accompagnement de pair à pair et d’assurer une écoute au plus proche des besoins de celles et ceux qui souhaitent se lancer.

Profil des Membres actifs qui réalisent l'accueil téléphonique

Une charte commune à tous·tes

Pour s’assurer que toutes et tous nous entendions sur le type d’expérience partagées au sein du réseau Twiza, il nous a semblé important d’établir un certain nombre de mesures.
Elles servent d’une part à rassurer organisateur·rice et participant·e·s en anticipant éventuellement leurs questions et en proposant un encadrement. 
Elles permettent, d’autre part, de protéger les pratiques participatives et de clarifier notre approche des chantiers participatifs en excluant d’emblée les comportements et pratiques qui s’en éloignent.

Toutes ces mesures sont réunies dans notre charte que nous t’invitons à parcourir : charte des chantiers participatifs

S’il te semble qu’un comportement dérive par rapport à l’une de ces mesures, il est important que tu nous le fasses remonter. En faisant cela, tu nous permets de réagir avant qu’il y ait le moindre incident et tu protèges ainsi l’ensemble de la communauté en évitant à une autre personne de se trouver dans la même situation que toi.

Que faire en cas de doute ?

Sache que tu n’es pas seul·e et que l’équipe Twiza est à tes côtés pour t’écouter et te soutenir en toute situation : 

• Si tu as un doute concernant l’accueil, l’hébergement, les repas, le rythme, la sécurité… n’hésite pas à nous en faire part en envoyant un mail à contact@twiza.org. Elle est lue tous les jours, tu auras un retour rapidement par mail ou par téléphone.

• Si tu te sens mal à l’aise lors de ta participation à un chantier : comportements inappropriés, propos déplacés, manque d’intimité… tu peux aussi nous écrire sur ce mail, ta parole sera accueillie en toute confidentialité par Emi ou Théo.