Démarche qualité Twiza
Twiza est un réseau d’entraide structuré sur un certain nombre de principes et de valeurs indispensables à la préservation de la qualité des relations :
- la convivialité
- le respect
- l’écoute
- la confiance
Nous mettons en oeuvre un ensemble d’actions pour que chacun et chacune vive la meilleure expérience possible.
Un accompagnement personnalisé
Depuis sa création, Twiza n’a jamais fonctionné comme une simple plateforme web de mise en relation. Le web n’est qu’un outil au service d’un projet humain de rencontre et d’entraide, réunissant des personnes mues par une même passion pour l’habitat écologique. Cet état d’esprit se traduit par un effort d’accompagnement des membres du réseau.
L’entretien personnel d’accueil et d’accompagnement
Pour préserver le lien essentiel qui unit organisateurs·trices de chantiers et participants·es, nous avons mis en place un accompagnement personnalisé qui nous permet de nous assurer que toutes et tous sommes réunis autour des valeurs du réseau et dans le cadre de sa [charte].
Afin de s’assurer que tout organisateur propose la meilleure expérience possible d’accueil sur son chantier et partage un moment convivial avec les volontaires qu’il ou elle reçoit, nous accueillons chaque nouvel organisateur par un entretient téléphonique de bienvenue.
Cet échange nous permet de lui partager nos retours d’expériences et de répondre à ses éventuelles questions pour qu’il prépare son chantier participatif en toute sérénité. On s’assure ainsi que l’organisateur ou l’organisatrice est bien alignée avec notre charte et nos valeurs.
Un accueil par et pour des membres du réseau
Cet accueil des organisateur·trice·s est réalisé par les membres actifs du réseau qui ont été formés à cette mission. Ces membres actifs ont pour la plupart déjà été eux-mêmes organisateur·trice·s de chantiers, participant·e·s et sont souvent des professionnels.
Ce fonctionnement nous permet aujourd’hui de proposer un accompagnement de pair à pair et d’assurer une écoute au plus proche des besoins de celles et ceux qui souhaitent se lancer.
Un cadre commun et clair
Pour s’assurer que nous entendions bien sur le type d’expérience partagées au sein du réseau Twiza, il nous a semblé important d’établir un certain nombre de mesures.
Elles servent d’une part à rassurer organisateurs·trices et participants·es en anticipant éventuellement leurs questions et en proposant un encadrement.
D’autre part, ces mesures permettent de protéger les pratiques participatives et de clarifier notre approche des chantiers participatifs en excluant d’emblée les comportements et pratiques qui s’en éloignent.
Toutes ces mesures sont réunies dans notre charte que nous t’invitons à parcourir : charte des chantiers participatifs.
S’il te semble qu’un comportement dérive par rapport à l’une de ces mesures, il est important que tu nous les fasses remonter. En faisant cela, tu nous permets de réagir avant qu’il y ait le moindre incident et tu protèges ainsi l’ensemble de la communauté en évitant à une autre personne de se trouver dans la même situation que toi.
L’écoute et la disponibilité
Malgré tous les filtres et précautions mises en place, dans l’aventure Twiza comme partout il pourrait arriver que tu te sentes gêné·e vis-à-vis de situations que tu vis ou dont tu es témoin.
Sache que tu n’es pas seul·e et que l’équipe Twiza est à tes côtés pour t’écouter et te soutenir en toute situation, même si ce n’est qu’un doute. Que ce soit pour toi ou pour une autre personne, concernant les conditions d’accueil, le rythme, la sécurité… ou concernant un comportement inapproprié, un manque d’intimité bref si tu te sens mal à l’aise d’une quelconque manière, n’hésite pas à nous contacter par message ou par téléphone au 05 35 65 57 73 . Ta parole sera toujours accueillie avec bienveillance et en toute confidentialité par un ou une salariée du réseau.